מדיניות ביטולים והחזרים
עדכון אחרון: 20 במאי 2026
מדיניות זו מפרטת את זכויותיך לביטול עסקה והחזר כספי בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.
1. מהות השירות - תוכן דיגיטלי וקהילה
השירות שלנו כולל גישה לתוכן דיגיטלי (סרטוני הדרכה, חומרי לימוד, קבצים להורדה, קורסים מוקלטים) לצד קהילה מקוונת.
מיד עם ההצטרפות וביצוע התשלום, מתאפשרת גישה מיידית לתוכן הדיגיטלי של הקבוצה, לרבות סרטון ברוכים הבאים וחומרים להורדה.
תוכן דיגיטלי מוגדר כ-"מידע" בהתאם לחוק המחשבים, התשנ"ה-1995, ולסעיף 14ג(ד)(3) לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.
2. זכות ביטול עסקת מכר מרחוק (סעיף 14ג)
עסקה שבוצעה באמצעות אתר האינטרנט שלנו מהווה עסקת מכר מרחוק כהגדרתה בחוק הגנת הצרכן.
תקופת הביטול
- באפשרותך לבטל עסקה תוך 14 ימים ממועד ביצוע העסקה או ממועד קבלת אישור העסקה בכתב, לפי המאוחר מביניהם.
- המנוי הוא עסקה מתמשכת, ולכן ניתן לבטל בתוך התקופה האמורה בין אם הוחל במתן השירות ובין אם לאו (סעיף 14ג(ג)(2) לחוק).
3. תוכן דיגיטלי - קורסים מוקלטים וחומרי לימוד
חשוב לדעת - חריג לתוכן דיגיטלי
תוכן דיגיטלי, לרבות קורסים מוקלטים, שיעורי וידאו, וחומרי לימוד להורדה, מוגדר כ"מידע"לפי חוק המחשבים, התשנ"ה-1995.
המנוי לקהילה הוא עסקה מתמשכת. בהתאם לסעיף 14ג(ג)(2) לחוק הגנת הצרכן:
- ניתן לבטל את המנוי בתוך 14 ימים ממועד ביצוע העסקה או ממועד קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר, בין אם הוחל במתן השירות ובין אם לאו.
- בביטול לאחר שהחל השימוש, ייגבה החלק היחסי בעד השירות שניתן עד למועד הביטול (סעיף 14ה(ב1)), בתוספת דמי הביטול, והיתרה תוחזר.
- אופן חישוב החלק היחסי בעד השירות שניתן: הגבוה מבין (א) החלק היחסי של תקופת המנוי שחלפה עד מועד הביטול, או (ב) שיעור שיעורי הקורסים שהושלמו בצפייה מתוך כלל השיעורים בספרייה. תכני הקורסים המוקלטים הם תוכן דיגיטלי הניתן לצפייה מיידית ולשעתוק, ולכן צפייה בהם היא צריכה של עיקר השירות, ללא תלות במספר הימים שחלפו. מדד זה הוא מתנאי העסקה והוא נמסר גם במסמך הגילוי בעת הרכישה.
- לאחר 14 הימים ניתן לבטל את המנוי בכל עת. הביטול מפסיק את החידוש האוטומטי, ולא יינתן החזר על תקופה שכבר סופקה.
- רכישה נפרדת של קורס דיגיטלי בודד היא עסקה שאינה מתמשכת. לגביה, ובהתאם לסעיף 14ג(ד)(3) לחוק ותקנה 6(א)(7) לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), ניתן לבטל עד למועד תחילת מתן השירות בלבד, כלומר עד לפתיחת הגישה לתכני הקורס.
סיכום
| מצב | זכאות להחזר |
|---|---|
| מנוי, תוך 14 יום, לפני גישה לתכנים | החזר מלא בניכוי דמי ביטול |
| מנוי, תוך 14 יום, אחרי גישה לתכנים | החזר בניכוי החלק היחסי שנוצל (לפי הזמן שחלף או שיעור השיעורים שנצפו, הגבוה מביניהם) ודמי ביטול |
| מנוי, לאחר 14 יום | ביטול לעתיד בלבד, ללא החזר על תקופה שסופקה |
| קורס בודד ברכישה נפרדת, אחרי פתיחת הגישה | לא זכאי/ת להחזר |
4. מנויים מתמשכים (עסקה מתמשכת)
כל שלושת מסלולי המנוי - החודשי, החצי-שנתי והשנתי - מהווים עסקה מתמשכת ומתחדשים אוטומטית בתום כל תקופת חיוב (החודשי כל חודש, החצי-שנתי כל 6 חודשים, והשנתי כל 12 חודשים) באמצעות הוראת קבע, עד לביטול.
- באפשרותך לבטל את המנוי בכל עת, בכל אחד מהמסלולים, באמצעות כפתור הביטול באתר (הגדרות ← מנויים) או בפנייה ל-support@aiwomen.co.il.
- הביטול מפסיק את החידוש האוטומטי - לא יתבצעו חיובים נוספים.
- הביטול ייכנס לתוקף תוך 3 ימי עסקים מקבלת ההודעה (6 ימי עסקים אם נשלחה בדואר רשום).
- לאחר הביטול תוכלי להמשיך להשתמש בשירות עד תום התקופה ששילמת עליה - הגישה אינה נחסמת באמצע התקופה.
- בביטול לאחר 14 הימים הראשונים, מאחר שהשירות ממשיך להיות מסופק במלואו עד תום התקופה ששולמה, לא יינתן החזר עבור תקופה זו. תקופות שטרם החלו לא יחויבו.
5. דמי ביטול
בהתאם לתקנות הגנת הצרכן, בעל העסק רשאי לגבות דמי ביטול בסכום של:
5% ממחיר העסקה או 100 ₪ - הנמוך מביניהם
- דמי הביטול ינוכו מסכום ההחזר.
- לא ייגבו דמי ביטול במקרים הבאים: פגם במוצר או בשירות, אי-התאמה בין המוצר לתיאורו, אי-אספקה במועד, או הפרה אחרת מצד בעל העסק.
6. אוכלוסיות מיוחדות - זכויות מורחבות
בהתאם לחוק, הקבוצות הבאות זכאיות לתקופת ביטול מורחבת:
- אזרחים ותיקים (גיל 65 ומעלה)
- אנשים עם מוגבלות
- עולים חדשים (עד 5 שנים מיום העלייה)
אוכלוסיות אלה רשאיות לבטל עסקה תוך 4 חודשים ממועד ביצוע העסקה או ממועד קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר, בין אם הוחל במתן השירות ובין אם לאו. דמי הביטול זהים: עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, הנמוך מביניהם.
ייתכן שתתבקש/י להציג אסמכתא מתאימה בעת הגשת בקשת הביטול.
7. אופן הגשת בקשת ביטול
ניתן להגיש בקשת ביטול באחת מהדרכים הבאות:
- באתר:כניסה להגדרות ← מנויים ← לחיצה על "בטלי מנוי" ליד המנוי הפעיל.
- באימייל: שליחת הודעה ל-support@aiwomen.co.il עם פרטי העסקה.
- בעל-פה: בהתאם לחוק, הודעת ביטול יכולה להימסר גם בעל-פה.
8. החזר כספי - לוח זמנים
- לאחר אישור בקשת הביטול, ההחזר הכספי יתבצע תוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול.
- ההחזר יתבצע באמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה המקורית.
- במקרה של ביטול מנוי מתמשך בתוך 14 ימים לאחר שכבר החל השימוש, ייגבה החלק היחסי בעד השירות שניתן עד למועד הביטול (לפי הזמן שחלף או שיעור שיעורי הקורסים שהושלמו, הגבוה מביניהם - ראו סעיף 3), בתוספת דמי הביטול, והיתרה תוחזר.
9. חריגים - החזר מלא ללא דמי ביטול
ללא קשר לתנאים שלעיל, תהיו זכאים להחזר כספי מלא (ללא דמי ביטול) במקרים הבאים:
- פגם בשירות: התוכן אינו תקין, שגיאות טכניות חוזרות שמונעות שימוש.
- אי-התאמה: התוכן שונה מהותית מתיאורו בעת הרכישה.
- אי-אספקה: השירות לא סופק בזמן סביר ולא ניתנה גישה לתכנים.
- הפרת חוק: כל מקרה שבו בעל העסק הפר את הוראות חוק הגנת הצרכן.
10. יצירת קשר
לשאלות בנוגע למדיניות הביטולים וההחזרים:
- אימייל: support@aiwomen.co.il
מדיניות זו כפופה לחוקי מדינת ישראל. במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות חוק קוגנטיות, הוראות החוק יגברו. למידע נוסף, ראו תנאי השימוש שלנו.